 La Carta dei Servizi rappresenta uno strumento di tutela e garanzia nei confronti dell’utenza e della cittadinanza. Essa è formulata ai sensi dello "Schema generale di riferimento della carta dei servizi sociali e della carta della cittadinanza sociale nella Regione Campania" ex art. 26, legge regionale n. 11/07 avendo presente che rappresenta uno strumento indispensabile di valutazione dei servizi sia per i soggetti erogatori che per i beneficiari e gli utenti degli stessi. 
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